Taahhüt süresi dolmadan ev interneti kapatılırsa cayma bedeli, o güne kadar sağlanan indirimlerin toplamı ile kalan ayların ücretleri karşılaştırılarak hesaplanır. Sağlayıcı, sözleşmedeki fesih koşullarına göre bu iki tutardan tüketici lehine olan düşük tutarı isteyebilir. Ücretin miktarını aboneliğin kaç ay kullanıldığı, aylık indirim ve taahhüdün bitmesine kalan süre belirler.
Taşınma sırasında yeni adreste eski bağlantıyla aynı nitelikte altyapı bulunmuyorsa abonelik cayma bedeli ödenmeden sona erebilir. Bunun için yeni adresin ve hizmet farkının sağlayıcı tarafından doğrulanması, sağlayıcının talep ettiği geçerli belgenin sunulması ve yeni adreste aynı hizmetin verilemediğinin ortaya konması gerekir.
Başlıklar
Öne Çıkanlar
- Taşınma dosyasında yeni adresteki hizmet farkı sağlayıcı doğrulaması ve geçerli belgeyle ortaya konursa bedelsiz fesih gündeme gelir.
- Faturadaki tutar sözleşme hesabıyla uyuşmuyorsa, kullanılan indirimleri ve kalan dönemi gösteren ayrıntılı döküm uyuşmazlığın kaynağını açığa çıkarır.
- Sinyal kesilmediğinde başvuru numarasıyla fesih işleminin aşaması izlenir, teknik arıza ihtimali varsa ayrıca arıza kaydı açılır.
Cayma Bedelinin Hesaplanması
Fesih sırasında iki tutar karşılaştırılır: Aboneliğin başladığı günden kapatma talebine kadar sağlanan indirimlerin toplamı ve taahhüdün bitmesine kalan ayların normal ücretleri. Sözleşmedeki hesap yöntemi bu karşılaştırmanın nasıl yapılacağını belirler. Tüketici lehine olan düşük tutar cayma bedelini oluşturabilir, bu nedenle sağlayıcının bütün kalan ayları tek kalemde istemesi her durumda geçerli olmaz.
Örneğin aylık ücret indirimle 400 TL, indirimsiz ücretle 700 TL ise ilk kalem, kaç ay boyunca indirim alındığına göre büyür. Kalan dönem hesabında ise taahhüdün bitmesine kalan aylar dikkate alınır. Bu iki tutarın aynı çıkması gerekmez. Faturaya yansıyan bedel, sözleşmedeki yönteme göre düşük olan hesap üzerinden belirlenir.
Faturada kampanyalı ücret, indirimsiz ücret veya aylık indirim ayrı satırlarda bulunabilir. Bu bilgiler çevrim içi hesap ekranında ya da kampanya koşullarını içeren sözleşmede de yer alabilir. Hesap dökümünde şu üç bilgi birlikte aranır:
- Taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihi
- Her ay uygulanan indirim tutarı
- Taahhüt bitimine kalan ay sayısı
Taahhüt bozulduğunda ücret çıkabilir, ancak bu bedelin kalan bütün ayların toplamına eşit olması gerekmez. Taahhüt bozulduğunda ücret ile sözleşmedeki indirim ve kalan süre hesabı uyuşmuyorsa ayrıntılı hesap dökümü istemek farkın hangi kalemden kaynaklandığını gösterir.
İlk 12 Aydaki Kampanya Hesabı
İlk 12 ay içinde fesih yapılmışsa, o güne kadar sağlanan indirimlerin toplamı kalan ayların ücretlerinden düşük olduğunda hesap indirim toplamı üzerinden yapılabilir. Bu sonuç her sözleşmede kendiliğinden doğmaz, kampanya koşulları, fesih tarihi ve taahhüt süresi birlikte belirleyici olur.
Bir yıldan uzun abonelik sözleşmesinin bulunması da bütün ücretlerin otomatik olarak silineceği anlamına gelmez. Sağlanan indirimlerin geri istenip istenemeyeceği ayrıca hesaplanır. Taahhüt süresi 12 aydan uzun olabilir, bu durumda ilgili dönem ve sözleşmede yazan indirim yöntemi dikkate alınır.
Abone sözleşmesindeki taahhüt bilgileri inceleniyor
İlk yıl içinde fesih yapılmışsa hesap şu sırayla okunur:
- Sözleşme başlangıcından fesih bildirimine kadar uygulanan indirimler toplanır.
- Taahhüt bitimine kalan ayların ücretleri belirlenir.
- İki toplam, kampanya ve sözleşme koşullarına göre karşılaştırılır.
- Tüketici lehine olan düşük tutar cayma bedeli hesabına alınır.
Faturadaki bedel bu hesaplardan hiçbirine uymuyorsa sağlayıcının hangi indirimi, hangi ayı ve hangi kalan dönem ücretini hesaba kattığını gösteren döküm gerekir.
Taşınma Nedeniyle Bedelsiz Fesih
Yeni yerleşim yerinde sağlayıcının eski bağlantıyla aynı nitelikte altyapısı yoksa abonelik cayma bedeli ödenmeden feshedilebilir. Bu hakkın kullanılabilmesi için yeni adresin ve hizmet farkının sağlayıcı tarafından doğrulanması, sağlayıcının talep ettiği geçerli belgenin sunulması ve yeni adreste aynı hizmetin verilemediğinin gösterilmesi gerekir. Altyapı bulunmadığı için hizmet yeni adreste verilemiyorsa sözleşme tek taraflı olarak sona erdirilebilir, durumun sağlayıcıya bildirilmesi ve gerekli kayıtların başvuruya eklenmesi gerekir.
Taşınma başvurusunda yerleşim yeri belgesi, yeni adres kaydını gösteren resmî belge veya sağlayıcının kabul ettiği başka bir adres kanıtı kullanılabilir. Belgedeki adresin fesih başvurusunda bildirilen adresle aynı olması işlemi kolaylaştırır. Sağlayıcı ek doğrulama isterse altyapı sorgusu, yazılı cevap veya başvuru kaydı da dosyaya eklenir.
Yeni adreste aynı sağlayıcının başka bir internet paketi sunması, tek başına aynı nitelikte altyapı bulunduğunu göstermez. Eski bağlantı fiberken yeni adreste yalnızca daha düşük nitelikte bir bağlantı sunuluyorsa bağlantı teknolojisi ve sağlanabilen hizmet karşılaştırılır. Hizmetin yalnızca daha düşük hızla ya da farklı bir altyapıyla verilebilmesi, fesih başvurusundaki hizmet farkını etkiler.
Taşınma dosyasında şu kayıtların birlikte bulunması yararlı olur:
- Yeni yerleşim yerini gösteren belge
- Eski aboneliğin hizmet türü
- Yeni adreste yapılan altyapı sorgusunun sonucu
- Fesih talebinin tarihi ve başvuru numarası
Fiber ve VDSL Hizmet Farkı
Aynı nitelikte altyapı değerlendirmesinde sağlayıcının yeni adreste bulunup bulunmadığı tek başına yeterli değildir. Eski bağlantının fiber, VDSL veya başka bir teknolojiyle sunulması ve yeni adreste aynı hizmetin sağlanıp sağlanamaması birlikte değerlendirilir. Aynı şirketin yeni adreste hizmet vermesi, eski bağlantıyla aynı teknik hizmetin bulunduğu anlamına gelmez.
Fiber Bağlantı
Eski abonelik fiber bağlantı üzerinden çalışıyorsa yeni adreste fiber hizmetin bulunup bulunmadığı incelenir. Fiber kablo binaya kadar gelmiyor ve sağlayıcı yalnızca bakır hat üzerinden VDSL sunuyorsa eski ve yeni hizmetin niteliği farklı olabilir. Bu fark, taşınma nedeniyle bedelsiz fesih talebinin dayanağını oluşturur.
Bir çift, yeni evlerinde kutu açarken ve fotoğraf albümüne bakarken.
Fiber hizmetin yeni adreste sunulup sunulamadığı altyapı sonucu veya sağlayıcının yazılı cevabıyla anlaşılır. Başvuru numarası, ekran çıktısı ya da yazılı ret cevabı adres karşılaştırmasını destekler. Sözlü olarak altyapı bulunmadığının söylenmesi tek başına aynı açıklığı sağlamaz.
Eski bağlantının fiber olduğunu gösteren modem bilgisi, kurulum kaydı veya abonelik sözleşmesi de kullanılabilir. Cihazın fiber görünümlü olması tek başına yeterli değildir, bağlantı türünün sözleşmede veya hizmet kaydında nasıl yazdığı önem taşır.
VDSL ve Diğer Bağlantılar
Eski bağlantı VDSL ise yeni adreste VDSL hizmetinin bulunup bulunmadığına bakılır. Yeni adreste yalnızca ADSL sunulması ya da sabit internetin hiç verilememesi, eski hizmetin aynı nitelikte devam etmediğini gösterebilir. Aynı karşılaştırma, başka bir sabit bağlantı türünde de eski ve yeni hizmetin teknik özellikleri üzerinden yapılır.
Abonelik belgesi, yeni adres altyapı sonucu ve sağlayıcının başvuruya verdiği cevap birlikte saklanır. Yeni adreste daha düşük bir hizmet öneriliyorsa teklifin hangi teknolojiye dayandığı ve eski paketle aynı olup olmadığı yazılı olarak görülür. Böylece fesih talebi yalnızca taşınma gerekçesine değil, hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulamamasına dayanır.
Fesih Bildirimi ve Kapanış Süreci
Fesih bildirimi verildiğinde talebin sisteme alınması, internet sinyalinin kesilmesi ve aboneliğin kapatılması aynı anda gerçekleşmeyebilir. Başvuru numarası, bildirim tarihi ve sağlayıcının gönderdiği işlem mesajı ayrı ayrı saklanınca hangi aşamanın tamamlandığı anlaşılır.
Süreleri yan yana koyunca işlem akışı şöyle görünür:
| İşlem | Süre | Sonuç |
|---|---|---|
| Fesih bildirimi | Başvuru anı | Kapatma talebi kayda alınır |
| İnternet sinyalinin kesilmesi | En geç 24 saat | Bağlantı kullanıma kapanır |
| Aboneliğin kapatılması | En geç 7 gün | Fesih işlemi tamamlanır |
Sinyalin kesilmiş olması, aboneliğin bütün yönleriyle kapandığını göstermez. Fatura, cihaz teslimi veya son hesap işlemleri ayrıca tamamlanabilir. Yedi günlük süre içinde kapatma görünmüyorsa başvuru numarası, ilk bildirim ve kesinti zamanı üzerinden sağlayıcının fesih kaydı incelenir.
Sinyal kesilmediğinde durum yalnızca teknik arıza olarak değerlendirilmez. Önce fesih bildirimine bağlı işlemin hangi aşamada kaldığı kontrol edilir, teknik bir sorun ihtimali varsa ayrıca arıza kaydı da açılabilir. Telefonla yapılan başvurularda görüşme kaydı veya işlem numarası, internet sitesi, mobil uygulama ya da mağaza başvurularında ekran görüntüsü ve başvuru onayı saklanır.
Kiralık Modem ve Harici ONT
Fesih sonrasında sağlayıcıya ait kiralık modem veya harici ONT cihazı sözleşmede belirtilen koşullara göre geri istenebilir. Evde bulunan her cihaz bu kapsama girmez. Kişisel olarak satın alınan modem, yönlendirici veya kablosuz ağ cihazı sağlayıcıya ait kiralık donanımla karıştırılmaz.
Sözleşmede cihazın kiralık olduğu, teslim yeri ve iade süresi belirtilir. Modemle birlikte harici ONT verilmişse yalnızca modemin gönderilmesi eksik teslim sayılabilir. Güç adaptörü, cihazın kendisi ve sözleşmede belirtilen diğer parçalar aynı paket içinde bulunur.
İade süresi geçirilirse ya da cihaz eksik teslim edilirse donanım bedeli faturaya yansıtılabilir. Bu bedel cayma bedelinden ayrı bir kalemdir, aboneliğin kapatılması modem yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Teslim işlemi tamamlandıktan sonra kargo makbuzu, teslim tutanağı veya mağaza alındısı saklanır.
İade paketindeki kalemler şöyle ayrılır:
- Kiralık modem ve harici ONT: Sözleşmedeki süre içinde teslim edilir.
- Güç adaptörü ve teslim edilen parçalar: Cihazla birlikte eksiksiz gönderilir.
- Kişisel modem ve yönlendirici: Sağlayıcıya ait değilse iade paketine katılmaz.
- Teslim kaydı: Kargo veya mağaza belgesiyle saklanır.
Haksız Bedel İçin Başvuru
Cayma bedeli hesapla uyuşmuyorsa veya teslim edilen cihaz için yeniden ücret çıkarılmışsa faturadaki kalemler ayrıştırılır. Cayma bedeli, modem ücreti ve son kullanım bedeli ayrı ayrı incelenir. Her kalemin hangi hizmete veya cihaza dayandığını gösteren yazılı hesap istenir.
Uyuşmazlık tutarı 2026 yılında 186.000 TL sınırı içinde kalıyorsa Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Bu sınır, haksız cayma bedeli ile iade edilmeyen modem ücretinden doğan uyuşmazlıklar için geçerlidir. Tutar sınırı aşıldığında aynı başvuru yolu kullanılamaz.
Başvuru dosyası, sağlayıcının hesabı nasıl yaptığını ve cihazın teslim edilip edilmediğini göstermelidir. Belgeler tarih sırasına konunca fesih talebiyle son fatura arasındaki ilişki daha kolay incelenir:
- Abonelik sözleşmesi ve taahhüt koşulları
- Cayma bedelinin ayrıntılı hesap dökümü
- Fesih bildirimi ve başvuru numarası
- Taşınma nedeniyle fesih varsa yeni adres belgesi
- Fiber, VDSL veya diğer hizmet türünü gösteren kayıt
- Modem ya da harici ONT teslim belgesi
- İtirazı ve sağlayıcının cevabını gösteren yazışmalar
Başvuruda hangi hesabın yanlış olduğu belirtilir. Örneğin indirim toplamı kalan dönem ücretinden düşük olmasına rağmen yüksek tutarın istenmesi veya teslim belgesi bulunan modem için ücret çıkarılması ayrı kalemler olarak yazılır.
Alttan görünümde, fiber optik anahtar, bağlantılı lastik kablolarla birlikte.
Başka Sağlayıcıya Geçiş
Başka bir internet sağlayıcısına geçerken mevcut aboneliği önce kapatmak, bağlantının tamamen sona ermesiyle sonuçlanır. Yeni başvuru bundan sonra açılır. Bu yöntemde fiziksel altyapı portunun boşalması ve yeni bağlantının aynı porta hemen kurulamaması riski bulunur.
Mevcut bağlantı kapanmadan geçiş kodu kullanıldığında yeni sağlayıcı eski hizmet üzerinden aktarımı başlatabilir. Böylece fiziksel bağlantı bir anda boşta kalmaz. Geçiş kodu kullanılması taahhüt bedelini kendiliğinden ortadan kaldırmaz, cayma bedeli yine sözleşme ve fesih hesabına göre belirlenir.
Geçiş sırasında eski bağlantının fiber, VDSL veya başka bir teknolojiyle çalıştığı, yeni sağlayıcının aynı altyapı üzerinden hizmet verip vermediği ve mevcut portun korunup korunmadığı birlikte incelenir. Aynı altyapının korunması, bağlantı türünün ve geçiş yönteminin başvuruda açıkça görülmesini gerektirir.
XDSL Numara Taşıma
Mevcut sabit internet bağlantısı kapanmadan yeni sağlayıcıya aktarılacaksa XDSL numara taşıma seçeneği kullanılabilir. Bağlantıyla ilişkili numara yeni sağlayıcıya taşınır ve geçiş tamamlanana kadar fiziksel hat boşta kalmaz.
XDSL numara taşıma, aynı altyapının kullanılmaya devam ettiği durumlarda uygulanabilir. Yeni sağlayıcı farklı bir teknolojiyle hizmet sunacaksa bu yöntemin geçerli olup olmadığı başvuru sırasında netleşir. Geçiş başvurusu sonuçlanmadan eski sağlayıcıya ayrıca kapatma talebi gönderilmesi, aktarımın durumunu değiştirebilir.
Churn Geçiş Kodu
Churn geçiş kodu, mevcut abonelik kapatılmadan sağlayıcı değişikliğini başlatan başka bir geçiş yoludur. Yeni sağlayıcı eski bağlantı üzerinden işlemi yürütür ve fiziksel altyapı portunun kaybedilme riski azalır.
Geçiş kodu alınırken taahhüt bilgisi, son fatura ve bağlantı türü birlikte incelenir. Aktarım tamamlandıktan sonra eski sağlayıcının fesih kaydı, son fatura ve kiralık cihaz teslimi ayrı ayrı takip edilir. Taahhüt ve cihaz yükümlülükleri, geçiş koduyla yapılan aktarımın dışında ayrıca hesaplanır.
Yeni planın karşılaştırılmasında şu bilgiler birlikte yer alır:
- Mevcut altyapının korunup korunmadığı
- Geçişin XDSL numara taşıma veya churn koduyla yapılıp yapılamadığı
- Taahhüt ve kiralık cihaz hesabının nasıl kapanacağı
Kapanış Kayıtları
İnternet aboneliğinde kapanış, taşınma ve sağlayıcı değişikliği aynı anda yürüdüğünde sözleşme, fatura ve hizmet kaydı birbirini tamamlar. Bu belgeler arasındaki tarih farkı, sonradan çıkan bedelin hangi işlemden doğduğunu gösterir. Sağlayıcının yazılı işlem cevabı ile son faturayı aynı dosyada saklamak yeter.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyetine başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir mi?
2026’da 186.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda başvuru e-Devlet içindeki TÜBİS üzerinden yapılabilir. Bu yol, haksız cayma bedeli veya iade edilmeyen modem ücreti gibi uyuşmazlıkları kapsar. Başvuruda talep edilen tutar ve uyuşmazlığın konusu birlikte belirtilir.
Taahhüt bitmeden başka sağlayıcıya geçişte portun boşalma riski nasıl azalır?
XDSL numara taşıma veya churn geçiş kodu, mevcut abonelik kapatılmadan yeni sağlayıcıya geçiş yapılmasını sağlayabilir. Bu yöntem, geçiş sırasında mevcut fiziksel altyapı portunun kaybedilmesi riskini azaltır. Geçişin tamamlanması, cayma bedelini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
